Tekoälyagenttien (AI-agents) rooli kysymysten vastaamisessa perustuen dokumenteista löytyvään tietoon on viime vuosina kehittynyt merkittävästi. Näitä keinoälypohjaisia ratkaisuja hyödynnetään yhä enemmän eri toimialoilla, joissa niiden tehokkuus, tarkkuus ja saatavuus auttavat käsittelemään suuria ja monimutkaisia tietokokonaisuuksia. Tässä artikkelissa tarkastelemme tekoälyagenttien käyttötapauksia sekä niiden tuomia konkreettisia hyötyjä muun muassa oikeudellisessa tutkimuksessa, asiakaspalvelussa, koulutuksessa ja sisällöntuotannossa.
Monet yritykset ovat ottaneet käyttöön tekoälypohjaisia asiakaspalveluagentteja, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin heti 24/7. Näiden järjestelmien avulla yritykset voivat tarjota nopeita ja tarkkoja vastauksia asiakkaiden kyselyihin, erityisesti silloin, kun kysymykset koskevat usein kysyttyjä aiheita tai tiettyjä asiakirjoihin perustuvia tietoja, kuten käyttöehtoja tai takuuehtoja. Asiakas voi muotoilla kysymyksen itse vapaasti. Kysy mitä vain!
Esimerkiksi verkkokaupat voivat hyödyntää tekoälyagentteja vastaamaan automaattisesti asiakkaiden kysymyksiin tuotetiedoista, toimitusajoista ja palautuskäytännöistä. Tämä vapauttaa ihmistyöntekijöitä käsittelemään monimutkaisempia tai henkilökohtaisempia kysymyksiä.
Tekoälyagentit voivat auttaa oppilaita ja opiskelijoita löytämään tarvittavaa tietoa oppimateriaaleista ja dokumenteista. Näin opiskelijat voivat saada vastauksia kysymyksiinsä tehokkaammin ja keskittyä oppimiseen ilman tarvetta laajojen materiaalien läpikäymiseen.
Esimerkiksi oppimisalustat voivat integroida tekoälyagentteja, jotka vastaavat reaaliaikaisesti opiskelijoiden kysymyksiin tietystä aihealueesta. Yksi esimerkki koulutus- ja uravaihtoehjojen suunnitteluun on MilaMentori.fi palvelu. Opiskelijat voivat esittää kysymyksiä monimutkaisista käsitteistä tai pyytää lisätietoa tietyistä oppikirjan osista ja agentti tarjoaa vastauksia suoraan asiaankuuluvista lähteistä.
Tekoälyagentteja käytetään myös sisällöntuotannon tukena, erityisesti silloin, kun kirjoittajan on selvitettävä tarkempia tietoja monimutkaisista aiheista tai analysoitava suuria tietomääriä. Dokumenttipohjaisten kysymysten vastaamisessa tekoälyagentti voi auttaa hakemalla tarvittavan tiedon ja esittelemällä sen sisällöntuottajalle helposti omaksuttavassa muodossa.
Esimerkiksi raporttien tai tutkimusartikkeleiden kirjoittajat voivat hyödyntää tekoälyä hakiessaan tilastoja, aiempia tutkimuksia tai aiheeseen liittyviä asiakirjoja, jolloin heidän työprosessinsa nopeutuu merkittävästi.
Tekoälyagentit pystyvät käsittelemään suuria tietomääriä huomattavasti nopeammin kuin ihminen. Dokumenttipohjaisten kyselyiden yhteydessä tekoäly voi analysoida satoja tai tuhansia sivuja sekunneissa ja poimia niistä tarkimmat ja relevantimmat vastaukset. Tämä nopeuttaa tiedonhakua ja päätöksentekoa erityisesti aloilla, joissa nopeus on kriittinen tekijä.
Inhimillisten virheiden riski kasvaa suurten tietomäärien käsittelyssä. Tekoälyagentit voivat kuitenkin käyttää kehittyneitä RAG-algoritmeja varmistaakseen, että poimittu tieto on tarkkaa, virheetöntä ja perustuu faktoihin. Tämä on erityisen tärkeää esimerkiksi oikeudellisessa tutkimuksessa tai tieteellisessä kirjoittamisessa, missä pienetkin virheet voivat johtaa merkittäviin seurauksiin.
Yksi suurimmista tekoälyagenttien eduista on niiden ympärivuorokautinen saatavuus. Tekoälyagentit voivat vastata kysymyksiin milloin tahansa, mikä parantaa tiedonsaannin ja palvelun saavutettavuutta. Tämä on erityisen hyödyllistä asiakaspalvelussa ja koulutuksessa, missä käyttäjät odottavat vastauksia välittömästi ajankohdasta riippumatta.
Tekoälyagentit voidaan integroida helposti olemassa oleviin järjestelmiin, kuten yritysten asiakirjahallintaan tai tietokantoihin, jolloin ne voivat käsitellä tietoa suoraan yrityksen omista lähteistä. Tämä tekee niistä monipuolisia työkaluja monille aloille.
Vaikka tekoälyagentit tarjoavat monia etuja, niiden käytössä on myös haasteita ja rajoituksia:
Monimutkaiset kysymykset ja inhimillinen harkinta: Tekoälyagentit ovat tehokkaita vastaamaan suoriin kysymyksiin, mutta monimutkaisemmat ja kontekstia vaativat kysymykset saattavat vaatia ihmisen asiantuntemusta. Esimerkiksi oikeudellisissa tapauksissa tekoäly ei voi korvata asianajajan ammattitaitoa tulkittaessa lakeja ja niiden soveltamista.
Tietosuoja ja eettiset kysymykset: Tekoälyagenttien käyttö edellyttää asianmukaista tietoturvaa ja eettisten periaatteiden noudattamista, erityisesti kun käsitellään henkilökohtaisia tietoja tai arkaluonteisia asiakirjoja.
Jatkuva koulutus ja päivittäminen: Tekoälyagenttien tehokkuus riippuu niiden kyvystä oppia ja päivittyä jatkuvasti. Jos algoritmeja ei päivitetä säännöllisesti, ne voivat menettää ajankohtaisuutensa ja tarkkuutensa.
Tekoälyagentin käyttöönotto asiakaspalvelussa voi olla merkittävä askel yrityksille tai organisaatioille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta (UX/CX) ja tehostaa toimintaansa. Vaikka tekoäly saattaa kuulostaa monimutkaiselta, sen käyttöönotto on mahdollista toteuttaa vaiheittain yksinkertaisesti ja suunnitelmallisesti. MunJob Oy tarjoaa käyttöönottoon erilaisia palveluja. Toisessa blogiartikkelisssa on muutama keskeinen askel, jotka auttavat yrityksiä ja muita organisaatioita ottamaan tekoälyagentit käyttöön asiakaspalvelussa: Miten ottaa tekoälyagentti käyttöön asiakaspalvelussa?
Tekoälyagentit tarjoavat merkittäviä etuja monilla toimialoilla, jotka käsittelevät suuria ja monimutkaisia tietokokonaisuuksia. Nopeus, tarkkuus ja ympärivuorokautinen saatavuus tekevät niistä korvaamattomia työkaluja esimerkiksi oikeudellisessa tutkimuksessa, asiakaspalvelussa, koulutuksessa ja sisällöntuotannossa. Vaikka niiden käytössä on joitakin haasteita, kuten monimutkaisten kysymysten käsittely ja tietosuoja-asiat, tekoälyagentit ovat selkeästi tulevaisuuden avainratkaisu kustannussäästöihin, tiedonhakuun ja palvelujen parantamiseen.
Toteutamme tekoälyä hyödyntäviä AI-gentteja teidän tarpeisiinne. Lähetä viesti janne.kyllonen@munjob.com tai soita 044 2700 440, niin keskustellaan tarpeestanne.